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【外贸SNS详解】社群营销这5大问题你了解吗?你会做社群营销吗?

【外贸SNS详解】社群营销这5大问题你了解吗?你会做社群营销吗?

2017-6-2 15:15:52

【外贸SNS详解】社群营销这5大问题你了解吗?你会做社群营销吗?
 社群媒体成为现代人日常生活中的一部份,网络时代来临的确提供更多元的管道与消费者互动,不过由于经营社群的进入门槛较低,品牌在过去几年间大量涌入社群经营的行列,试图顺应时代变迁。要在日渐激烈的竞争环境中站稳一席之地,你准备好了吗?
社群经营其实说难不难,说简单不简单,不过可以肯定的是,要为品牌打造高互动的社群营销,并不是可以在短时间内完成的,你要有耐心、有策略的经营,百聚汇提供给你五个在拟定社群营销策略之前,应该要仔细思考的问题:
问题一:你的品牌受众是谁?他们想看到什么?
在社群的经营中,内容是很重要的,简单来说品牌就是提供内容以换取使用者的支持与关注,不管是藉由有丰富教育性质的文章,或是轻松娱乐性质的图片,都可以或多或少触及对该领域有兴趣的使用者,而在决定提供什么样的内容给受众之前,你应该要思考你的品牌受众是谁?他们想看到的内容又是什么?对某特定的受众提供合适的内容才能为品牌达到最大效益。
若对这一个问题尚未有答案,你可以运用一些在线工具,如Google Analytics分析品牌网站的流量来源,或Facebook Audience Insight分析竞争对手的Facebook的受众特性等方式,来寻找品牌受众的市场区隔,甚至撰写品牌受众的人物志(Persona),以其人口统计变量、信息取得管道、内容偏好等。

问题二:要使用哪一种社群平台?
目前市场上社群媒体的选择太多,而你的品牌要经营哪一个呢?大多数的品牌在初次尝试社群经营时,没有那么多的时间与资源投入,因此或许仅会选择一个社群专注经营,等到其发展成熟稳定后,再涉入另一个社群;又或者在每一个社群平台都注册一个账号,并在每一个平台上都更新不同且独特的内容,如此一来不管受众从哪里与查看到你的社群,他们时时都能获得不重复的新内容。
在此,会建议你可以整合两种方法。在初期,每一个社群平台都注册一个账号,发布不同的内容,用A/B testing的方式测试,找出哪一个社群平台对内容的互动参与反应较佳;在中期,专注经营反应较佳的社群,同时,慢慢测试其他的社群平台该用哪一种经营方式成效才会改善;在后期,触角伸往各个平台,尽可能满足所有的消费者。
以下分析时下最常使用的五大社群平台与其性质:
Facebook:喜欢长时间停留在Facebook上的使用者不仅想要知道朋友间的近况,大部分的使用者也较追求娱乐性质的内容,也倾向分享这些内容给更多的人知道
Instagram:使用者的艺术气息较浓厚,强调视觉化,并喜欢观赏美丽图片,时常在Instagram这块宝地中挖掘更多有趣的图片
Twitter:在Twitter上流连的使用者通常喜欢了解潮流、大家在谈论什么、什么有趣的文章、发生什么实时性的新闻事件、有什么现在被引发讨论的话题
Pinterest:创造力源源不绝、具像化能力强、喜欢用图像表达复杂的议题、信息图表的爱好者,通常喜欢花时间在Pinterest上寻找更多的创意
LinkedIn:对部分群众而言可能略显艰涩,但LinkedIn的使用者享受那些艰涩,更着重专业度的展现与内容本身所富含的知识意义,另外他们也很在意自我成长与附加价值

问题三:是否有贴文内容计划?
了解初期应先着重在哪一个品牌的经营后,你应该要有一个品牌贴文内容的计划,以日历的方式规划内容,哪一天的内容可以呼应前后贴文、可以与该时间点节日相关等。

问题四:流量导引到哪一个着陆页Landing Page?
经营社群本身的用意不是为了销售转换,而是为了培养品牌意识、建立稳定受众与稳固顾客关系。当然,不免有时还是会运用社群宣传品牌最新消息,并将流量导引回官方网站或活动页面,然而,没有什么比花时间经营社群,却将潜在消费者流量导引到错误或坏掉的连结,更令人搥心肝的事了!
因此当品牌利用社群内容宣传活动时,一定要特别检查连结,另外也要有效运用行动呼吁(Call-to-Action, CTA)鼓励受众按赞、分享、点击连结等,在此特别提供你一个小撇步,那就是可以建立一个免费赠送产品的比赛(Giveaway Contest),用有机会免费获得产品为诱因,邀请受众分享该则贴文、标签一名好友、按赞等,增加贴文互动率。

问题五:该如何追踪衡量成效?
网络时代最不缺的就是数据与资料,透过一些追踪装置的设定,使用者在网络上的行为都被记录下来,尤其是在主流的社群平台上,使用者根本无所遁形,因此你可以很轻易的透过第三方分析平台,取得这些资料并分析其数据,如此一来你便了解哪些内容的成效好、那些略差,进而调整后续内容的策略,以符合使用者的兴趣,提升他们在品牌社群的黏着度与忠诚度。
近年来,社群中以Instagram的表现最为突出,其快速的发展已成为触及各个年龄层众所皆知的社群平台,与Facebook不同的是,Instagram以图像化的方式吸引受众眼球,平台上总是充斥着美丽的图片,也提高使用者的黏着性。早在2012年Instagram便被Facebook相中,在该年十月以7.15亿美元的高价收购,且在收购后两年市值突破350亿美元,另外近几个月来Instagram的功能也多次更新,更使得其为社群平台中的当红炸子鸡!
根据mediakix的数据整理,截至2016年年底,Instagram上有高过五亿名用户,其中三亿人每天会使用Instagram,这也使得其变成排在Facebook与YouTube后第三多使用者的社群平台。

另外,refuel agency也统计,千禧世代的使用者除了使用Facebook的Messenger至外,Instagram与SnapChat是他们日常第二高使用频率的通讯软件,比率高达47%。

经营品牌自己的Instagram很难吗?其实说难不难,说简单也不简单,以下提供3个经营小方法,让你避开地雷区。
1. 图片
图片是抓住人们主视觉最直接的方式,虽然Instagram的贴文是用图片与影片传播内容,然而,根据Simply Measured在2015年Instagram的产业报告中指出,相较于影片,图片贴文有更高的参与互动率。

但这并不代表每一张图片皆可以达到扩散的效果,如果你只是拿着手机随处拍照,这样的图片很难让受众喜欢的,以下给你几个图片生成的小方向:
目的 – 想清楚你这篇贴文的目的,只是为了让人看一眼?宣传活动或促销讯息讯息?与受众互动?
灯光 – 相信你应该有看过光线不足、图像模糊的照片吧?这样的图片是很难吸引注意的,因此尽可能选择一个灯光充足的地方拍摄你的照片,如果有自然光的话会更好,因为自然光就象是一个天然的滤镜,会让你的图片更有意境
编辑 – 当你在照照片时,千万不要仅单照一张,你很难在一开始就精准掌握哪一个角度的照片比较适合,另外在发布前务必记得稍稍编辑你的图片,或许调一下亮度、校正一下水平线、多尝试几个不同的滤镜,你会发现图片变得很不一样!
一致性 – 对品牌来说不管是图片还是文字其一致性相当重要,因为社群也是与消费者沟通品牌的重要管道,尤其当图片风格与过去差异甚大时,不但会让人感到奇怪,更有可能会误导消费者。若是首次经营社群的品牌,你可以思考一下往后的呈现方式,如果尚无方向的话建议可以往单色系图片发展,因为根据sproutsocial调查800万则贴文后,发现单一色系的图片的按赞数量比色彩缤纷的图片多上17%,当然,这也要跟你的品牌印象符合才行。

2. 标签(hashtag)
标签在Instagram的重要性比任何其他社群平台高太多了,其原因是在Instagram的搜寻特性与其他平台相比,使用者更常使用标签去搜寻类似的图片贴文,因此正确的使用标签可以为你的贴文带来很大的效力!
一般来说多数使用者会标上5到10个标签,根据QuickSprout的统计,标上11个不同的标签可以产生最高的互动。

另外,也建议将所有的标签编写在第一则留言中,如此一来使用者可以清楚的察看标签,而不会埋没在图片叙述中。标签的使用数量也不是越多越好,其能真正发挥它的效力在标签与贴文的相关性很高的状况下,作为商业用户你更应该注意滥用标签的问题,毕竟你也不希望你的品牌贴文版面凌乱,更有失专业性吧!标签之于Instagram有如SEO之于网站,正确的运用标签可以为你带来流量与关注!
3. 贴文时间
你有想过经营品牌Instagram,你要多久贴一次文?要在什么时间点贴文吗?根据Union Metrics的调查55个品牌Instagram的经营,发现平均每一个品牌一天贴文次数是1.5次,你可能会觉得在初期一天贴一次文的频率过高负担太大,但你至少一周要贴文一次以保持和粉丝持续性的互动。
此外,Elle & Company曾经统计出一周当中的最佳贴文时间,其结果显示在周一的贴文成效最好,不过要避开下午三点至四点的时间,或许是因为忧郁星期一(Monday Blue)的关系,一般人喜欢在空档滑滑手机、逛逛社群来纾解忧郁,导致普遍在周一的贴文成效都会偏高,因此若对贴文时间毫无头绪的话,可以试试看这一天喔!
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