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我的亚马逊帐号被冻结了,该怎么办?

我的亚马逊帐号被冻结了,该怎么办?

2017-6-1 15:18:01

我的亚马逊帐号被冻结了,该怎么办?
 做跨境电商的人心里都很清楚,一颗心一直挂在口上,生怕会跳出来,没错的,帐号就是你的店面,你家产品展示的地方,就像最近速卖通发布的品牌封闭邀约管理规则一样,倍受卖家朋友的热议,小编也感觉到了卖家朋友的无奈与无助,在第三方平台上做生意真的很被动,但那又是业务的主要来源,所以对平台的政策,我们只有好好去适应和找对策。

小编估计亚马逊平台的卖家因此而会再次增长,而亚马逊平台对帐号的管控会怎么样的呢?如果帐号被封,被冻结了,卖家朋友应该怎么办呢?
一、跟卖侵权      
做亚马逊的朋友一定知道,跟卖的威力,但跟卖有风险。跟卖产品之前,一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利,尤其是标志了LOGO的产品,千万不要想当然,到相关商标网站查清楚了再去跟卖,一收到警告,必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品,被对方卖家控诉侵权,直接封号。侵权,零容忍。
二、产品与图片不符
为了提升转化率,我们不断优化产品详情,但要注意,在跟卖的时候,切记不要夸大其词,根据实际情况撰写产品描述,上传的图片必须与发货的产品一致,否则遭来退货和差评会导致封号,这一点只要有客户发起投诉,那么风险也是很大的。
三、评价问题       
评价少,好评就更少,老外似乎都没有留评价的习惯,更何况是好评。差评过多会移除销售权,甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z ,确实解决不了,不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结,关键是想办法去冲更多的订单来增大分母,这一点有不少用自增的方法,但也必须注意。
四、产品缺乏相关认证       
某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售,如产品授权认证,安全认证等。在欧洲站点,电子产品,玩具,医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的,很难被撤销。
五、亚马逊关联      
为了避免账号关联,在操作新账号时,保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时,不要使用相同的税号信息和收款账号,否则会封闭其中一个账号,若然办公地址发生变更,请及时联系亚马逊客服说明情况。这也是平台的重要政策之一,一定要注意,尤其是很多卖家都会多开几个帐号来避免风险的。
六、其他一些相关的违反了平台政策。


那应该怎么申诉的呢?

一、申辩流程:       
希望申辩的卖家可以通过以下两种方式操作:       
最好的方法是遵循亚马逊关于申诉的指引(要求卖家登陆)。文章下方有相关内容。       
如果卖家不能登陆到卖家中心,你们可以将你们的申诉发送到以下邮箱seller-performance@amazon.com或者是通过此链接申诉 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html
二、申诉内容:       
亚马逊关于这个主题的页面提供了一定的指引,而以下是从亚马逊来的如何最大化申辩成功率的额外信息。内容如下:       
对发生的事件有透彻的认知。如果这次的封帐号已经是在多次警告之后的结果,请确保你的陈述是对于最近的一次警告的。你已经做了哪些事来解决这些引起封帐号的问题(因素);你还将做哪些事情来避免此类问题(因素)再次发生。 
三、注意事项:       
尽可能地具体详细。很宽泛的描述只会让你看上去像是隐瞒着什么。尽可能地数据化每个细节。不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。用数据和时间线来表述每件事,引用导致封帐号的相关政策,借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它。准备一个详细的有未来计划的方案,确保这个计划不会有任何的闪失。
亚马逊期望的是如果你过去没有遵从他们的政策,你会有相应的投入在未来做到(时间、金钱、人)仅仅是说“我很抱歉,我会在未来作的更好”一点用都没有,即便你按照上述的实操方法来申诉不代表你肯定能拿回帐号,政策只会越来越严。

例如:卖家权利通常因为以下原因被撤销:       
1、帐号表现差:你的客户反馈(订单缺陷率、订单取消率、延迟送货等)并没有达到你的表现目标performance targets       
2、触犯了我们的销售政策 Selling Policies       
3、触犯了我们关于禁售商品的政策 Restricted Products       如果你的卖家权利已经被撤销,它也许能通过上诉恢复原状。       

申诉过程:      
步骤一:说明为什么你的卖家权利被撤销       
通过阅读亚马逊发给你的邮件通知来了解为什么你的权利被撤销,也许是你的帐号表现差或你违反了亚马逊相关政策Policies & Agreements    
步骤二:评估你的销售实操       
回顾你的客户评价并找出哪一项没有达到你帐号的表现目标值。评估你的销售过程中哪些因素导致了消费者的不满。并回顾你的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品      
步骤三:建立一个行动方案       
建立一个行动方案,列出具体的步骤说明你将如何解决你在步骤二中定义出的问题。计划的详细和准确程度将直接影响你的卖家权利被恢复的可能性。     
步骤四:将你的申诉发给亚马逊       
当你的行动方案设计好之后,将它和你的申辩说明一起发给亚马逊       
1.登陆你的卖家帐户       
2.点击表现链接上的表现提醒(Performance Notifications)       
3.找到关于你的卖家权利被撤销的通知,并点击申诉(Appeal button)       
4.点击决定申诉按钮 (Appeal decision)       
5.在文件栏里填写你的具体行动方案       
6.点击提交申诉(Submit appeal),将你的申诉发送到卖家表现(Seller Performance)       
步骤五:关注你的邮箱,亚马逊会回复你新的决定。       
在收到你的行动方案后,亚马逊将在48小时内通过邮件通知你他们的决定,亚马逊会仔细审视每一个申诉。但是,提交申诉并不代表你能恢复你的卖家权利。 
如果你想在平台做长久的生间,那么保护好自己的帐号,才是发展之道,对于平台的一些政策,我们还是要严格按平台的政策来,以免一错成了千年狠!

这3个类目的速卖通卖家心凉了
前几天跨境电商中出现一个大事,那就是阿里巴巴旗下的速卖通平台连发三则公布,针对以下三个类目实行了品牌封闭管理,也就是对手机数据线、婚纱礼服和鞋行业3个类目实行品牌封闭邀约管理规则,据很多这三个类目的卖家朋友爆料,到目前为止被清退了不少卖家,这是怎么回事呢,我们先来看看速卖通对这个是怎么说:
速卖通方面表示,实施品牌封闭管理规则主要是为了优化本行业市场、提升买家购物体验和增强消费者购买商品信心

目前,主要是针对鞋行业和手机数据线类目实施,未来,平台将近一步优化对婚纱礼服类目的管理,也实行品牌封闭邀约管理规则。速卖通自北京时间2017年5月9日起已对婚纱礼服类目封闭招商,仅限平台定向邀约入驻。
一、手机数据线管理,据平台的公告这样说的:平台将根据CE认证、品牌成交、消费者评价、市场需求、纠纷情况、市场占有率、行业发展特点等因素综合考量筛选邀约品牌,以供卖家选择经营。这样一来,平台在选择卖家的过程中,一大批的中小卖家将面临的就下架产品,退出此类目的经营。
二、婚纱礼服类目管理,公告显示,平台根据品牌成交、消费者评价、市场需求、纠纷情况、市场占有率、行业发展特点等因素从目前商标中筛选邀约品牌,以供卖家选择经营。对于店铺内有邀约品牌商品的卖家来说,需要在6月14日前下架店铺内非邀约品牌商品,逾期平台将陆续下架该商品。而对于店铺内无邀约品牌商品的卖家而言,可继续经营到6月14日,从6月15日起,平台将对该店停止该类目服务,并全额退还该经营大类的本年年费。
三、鞋行业类目管理,公告显示,平台根据品牌成交、消费者评价、市场需求、纠纷情况、市场占有率、行业发展特点等因素从目前商标中筛选邀约品牌 ,以供卖家选择经营。对于店铺目前经营的鞋类品牌全部是非邀约品牌的卖家,可继续经营至6月14日,但平台从6月15日起,将对该店停止该类目服务,并全额退还该经营大类的本年年费。对于店铺目前经营的鞋类品牌全部是邀约品牌或者同时有邀约和非邀约品牌的卖家,同意规则,需在6月14日前下架店铺内非邀约品牌商品,逾期平台将从6月15日起开始陆续下架非邀约鞋类品牌,后续卖家仍可以按照协议继续经营。

以上这些是平台上公告情况,对于平台的这些政策,卖家朋友应该都会有自己的观点和看法,小编认为在这种大环境之下,小卖家会越来越难,就速卖通这个平台我们可以看到的是,从去年平台就已经在品牌化,也就是把个人卖家,没有品牌卖家干掉,平台本身的一个目的是想改观大家对平台只有低价品的看法,同时也是为提高平台的用户体验,留住买家!
我们很清楚的看到平台经过了快速的发展后,现在可以说是不缺卖家,同时有了筛选的机制后,也将加入平台商业化,免费的时代已经过去,速卖通天猫化,这也是贸哥在2015年就提出来的说法,到了今天,我们可以看到这一进程已经差不多了。
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