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外贸收款的关注点与解决方案

外贸收款的关注点与解决方案

2017-05-12 11:59:53

外贸收款的关注点与解决方案
 针对外贸商户国际信用卡支付通道,大家关心的一般有这几点:价格、拒付、成功率、结算。 
一、价格
说到这一点了,也是最不重要,却也是大家关心的一点:价格。 
价格呢在这里就不做太多的陈述,现在支付公司很多。费用也不一样,当然公司各方面也不同,包括实力,通道稳定性,所以好的公司开户费用就相对的高些,再者,也是为了杜绝欺诈商户进来,对通道造成影响。这些相信外贸老板们都明白的。
最后希望这个行业的朋友们,都能根据自己的实际情况、实际需要,找到合适的国际收款工具。 
二、拒付
在外贸收款通道中,除了成功率,第二重要的就是拒付了,而外贸这一块来讲,拒付更是一个绕不开的词,这跟你使用哪种支付手段是没一点关系的,使用PP会拒付,使用信用卡支付通道也会拒付。那么,我们就要去看,什么样的情况下,拒付的成本比较高?拒付是怎么来的?怎么有效的去减少拒付? 
这里先简单讲讲PP的拒付,PP由于是帐户型支付,虽然也是关联信用卡的,但它的信用体系却是独立于银行信用系统之外的,所以,对于客人来说,他们用PP拒付,是完全没有风险成本的,一旦不满意,就很容易产生拒付行为,而众所周知的,PP对中国用户是歧视态度的,更不要说PP是严打做仿牌生意的。 
那么,当使用信用卡支付通道时,拒付又是怎样一个情况呢? 
首先,我们明确一下信用卡拒付的概念,在英文里,拒付叫做chargeback,指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内,可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理, 就要从持卡人扣除的钱,退给持卡人。如果卖家(商户)不同意,会有一个调单处理,就是银行要商户提交交易的证据,银行转交至持卡人,如果持卡人不认同,那么依然拒付。这时候,商户不服的话,可以申请第三方仲裁,由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假入仲裁结果是持卡人败诉,这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录,对持卡人以贷款、买房、买车、医疗、工作等等都会产生一定的影响。 
所以,从上面的概念中不难理解,国际信用卡的信用机制全部是关联到卡组织的信用体系里的,如VISA、MasterCard,一旦一张信用卡出现拒付,那他的银行信用记录就会有污点,会影响到他的日常生活,如购房、买车、医疗等等,而当一张信用卡出现三次拒付时,这张卡可能就要上黑名单,阝艮制使用,被视为纪录不良好者,甚至有可能今后都无法申请新卡了,这就是客人的所谓拒付成本,有这个风险在里面,那客人肯定就会谨慎了,轻易不会使用拒付的权利,这对商户来说,是一项极大的福利保障。 
其次,拒付一般都是什么原因造成的呢?就目前的情况来看,常见的拒付有以下几种情况: 
1、产品质量、货不对板,就是产品质量本身确实有问题,或是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大; 
2、送货延迟,就是因为快递未能及时送达货物,造成客户误解的; 
3、盗卡交易,就是持卡人的信用卡信息被人盗取,盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费; 
4、恶意拒付,这个没什么好说的,大家都知道。 
从上面四点,可以看出,除了后面两点没办法有效的控制外,前两点,只要做好前期工作,和后期与客户的沟通维护,都是可以有效的避免的,而且,根据国际信用卡组织Visa,Mastercard的统计,信用交易正常的情况下,发生拒付的几率不到千分之三,这是一个完全可控的数字比例。 
同时,在拒付出现的情况下,绝大多数正常的纠纷都还是可以解决的,如果持卡人提出投诉,银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷;消费者真的对商户销售的产品质量等一些因素不满,要求拒付,银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货,一般支付公司会尽可能维护商家的切身利益,把损失降到最低。发货单据是解决交易纠纷中的重要证据之一,所以一般支付公司都会要求商户上传发货单据,作为依据控制拒付的,所以,基于以上原因,加上银行信用体系的制约和欧美she会长期的信用消费观念的影响,理性的客户是不会随意选择拒付。 
综上所述,要想有效的控制拒付率,其实很简单,就两点,严把质量关,从头到尾的做好与客户的沟通维护,了解客户的需要,满足客户的需求,毕竟,你想做的不会只是一锤子买卖吧! 
三、成功率
成功率,所有的商户都最关心的一个问题,好的成功率决定着商家赚的钱的多少。那么,影响信用卡支付成功率的因素主要有哪些? 
影响支付成功率的实际上最主要的两个因素就是发卡行和持卡人,发卡行的因素主要受地区影响,各个地区各个银行提供的服务可能都不一样,有的因为地区使用人群的信誉普遍较好,是不需要验证无条件支持支付的,但有的出于风险控制的要求,是有3D验证要求的,但有些3D验证要求却又是隐性的,不给予客户任何提示的,这就很容易导致支付失败。(例:我有个客户专做法国地区,他的一个客户在做支付的时候,提示要输入验证码,那此前其从未遇到过此类问题,就想当然的以为是信用卡上的CVV码,结果当然支付失败,然后客户就打电话给发卡行,才知道,发卡行在收到支付请求时,会有一个支付验证码的,但发卡行不会主动告知用户,更不要想发卡行会发短信把验证码给客户了,只有自己在提出支付请求后,主动去拨打发卡行的电话索取验证码才可以成功完成支付)。 
所以,在遇到成功率不高,支付失败的时候,要冷静的看待问题,找原因,分析情况,然后才能解决问题。 
四、结算
这一点上,其实要讲的,能讲的都很少,大家关心的就是结算的速度,因为外贸行业,尤其是零售外贸网店行业的客户,对资金流动的要求很高,稍微结算慢一点,都有可能影响到他的整体运营,在这一点上,相信国内的支付公司.只要你的产品质量没问题,销量也OK,那么支付公司肯定也是愿意给你一些优惠政策的。
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