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浴场的互联网营销思路与实践

浴场的互联网营销思路与实践

2017-1-14 22:52:49

浴场的互联网营销思路与实践
 这年头,人人都提倡互联网+,但说实话,很多浴场的网络营销不是互联网+,而是+互联网。
如果不明白,听我慢慢道来

一、客户思维导向
我的观察,几乎一半多的投资者在确定产品结构和服务规划的时候,依然把宝押注在40岁以上的客户群体上。
产品的结构也依然是老三样:门票、餐饮、按摩。
这样行吗?
说实话,这都是投资者自己的想法,放在十年前,甚至五年前,一点错都没有。
但放在今天你还是这种想法,不客气的说。
老大,你落伍了。

为什么?
因为两点
从客户年龄层划分,你所钟意的老三样消费客户,大多已经40岁以上了。
你试想,20岁的毛头小伙子和20出头的小姑娘,要钱没钱,却有的是大把可以挥霍的时间,他怎么可能舍得去做足疗和按摩。
更何况这个年龄层的客户,一没有要请的客户,二没有身体走下坡路的恐惧。
做足疗,做按摩干什么?
我宁愿看场电影,听歌演唱会,和朋友一起开个轰趴。
说白了,我要的是开心,好玩。
我来这里是来玩的,真的要做足疗也是去专业的足疗店。

所以,在做产品规划和服务架构的时候,要想一想你的定位是谁。
我挣的是谁的钱,他们想要什么,诉求是什么。
我的建议是
如果你做洗浴的商务会所,那你的客户还是坚守40岁以上的商务人士。
如果你做的是室内休闲公园,那么把你的眼光放下来,降低到20-35岁的最有朝气和活力的年轻人身上吧。
多考虑他们的消费诉求,消费习惯,消费水平,客户体验吧
而不是想当然的,足疗,按摩,保健……
如果你认同了这个道理,剩下的就是产品和服务创新了,这不在本文探讨的范围。

二、互联网+,不是+互联网
几乎所有的浴场都认识到了互联网营销的重要性。
也一夜之间上了千百个微信公众号、网站、社群。
但收效甚微,于是90%就丧失了耐心和兴趣,微博也不更新了,网站也停摆了,微信公众号也罢工了。
我们今天不讲方法,如果要了解方法可参阅
史上最全的互联网思维总结
微信公众号获得互联网种子用户的方法大全
等文章。
我们只讲道理,讲态度。
1、互联网只是工具,不是目的。不是简单的线上线下组合这么简单。
不是说为了建网站而建网站,我见识过很多公司的网站,美轮美奂,Flash动画H5用得很好。
单纯从艺术性上来说,很美。
但客户不买账。为什么,就是没明白,你是服务于谁的。
很多公司网站上,介绍了一大堆的公司资料,董事长致辞,总经理致辞,企业文化,企业愿景,社会责任。
说句脏话,这关我屁事。
我要的是你的产品,我关心的是你的服务。
你给我扯那些有啥用。
物美价廉,服务满意就好了。
所以,你看一看培哲洗浴设计的网站
www.peizhe.com
我们始终把产品和服务放在了第一位。反而是公司资料历史等放在了网站架构的基础层。
说白了,如果你的网站是颗果树,我只关系果实是否好吃,管你是长在泥土里还是粪土里呢
总结一句话,我们做互联网营销的目的,就是提高用户体验和满意度。
搭建服务反馈和沟通的桥梁。
更好的服务于客户体验。

2、应该设专人做网络宣传企划和营销
很多浴场的确是请了人,但文不对路。他们以前是做网吧网管的,是做程序编程的,
不能说不好。但有一点,再好的外科医生做不了眼科手术。
首先他的知识结构和行业经验要丰富,再者要有互联网的眼光和思维。
如果找这样的人很难,不如交给专业公司。
当然了,要做服务跟踪,不能当甩手掌柜。
另外一点,一把手要亲自抓营销。
就像史玉柱亲自抓脑白金的营销一样重视才可以。
至于运营,交给年轻朝气的小伙子们就可以了。
因为已经模式化,程序化了。

3、第三方营销工具要恰到好处
这一点不能说的太透,不然会得罪太多的人。
你懂的,刀子用好了有益,用不好会伤身的。

三、消费升级
即便你很不情愿,即便你觉得他们没钱没消费能力。
你也不得不承认,我们的消费主力是20-35岁的年轻人,城市越发达,经济越兴盛,特点越突出。
正因为我们的客户基础是20-35岁的年轻人(只是从年轻层的维度分析,分析工具和视角很多,只做一种表达)
他们的消费诉求就会有变化和升级。
我们举个例子,说明消费升级的意义
1、产品经济
一箱矿泉水,24瓶,24元一箱卖给你,这是产品经济。
2、商品经济
火车上5元一瓶,路边,2元一瓶,电影院5元一瓶。
这是商品经济。
3、服务经济
服务员把瓶装水加了片柠檬,换了个晶莹的玻璃杯。
端给你。8元一杯。
这是服务经济。
4、体验经济
在酒吧,你要请美女喝一杯,可你开车不能喝酒。
算了喝水吧,30元一瓶。
体验经济。
小贵,但因为有美女在,聊得很快心,感觉还挺爽。
说了这么多的目的,就是要说明一点
我们的消费结构要在依托商品经济的基础上,开发文化附加值和增值服务。
至于如何开发,这个不是本文探讨的范围。
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